Customer is always right? *UPDATED* Tuesday, April 28, 2009

Pernah dgr ini?

Pelanggan adalah selalu betul?

Sejauh mana benda nie boleh dipakai kalau sebagai customer, kepala otak kita tak betul!

Kes 1

Nak sewa brg last minute. Bila dtg, aku pun tunjuklah barang yg dia nak. Kat brg tue ada kerosakan sket, tapi aku dah bgtahu dia..dan aku siap bagi diskaun lagi.Dia SETUJU. SEBELUM aku amik duit dia + deposit, aku dah bgtahu dia. Kalau nak pulangkan brg, hari Selasa (iaitu tempoh 1 week rental). Selasa tue maknanya hari nie la.. Aku pun cakap kitorang keja 9-5. So, kalau nak dtg hantar, dtg ptg pukul 6 ke atas. Kalau between 9-5 tue depends la..if ayah aku ada umah, so bolehlah dia tolong ambilkan brg.

Nak jadi citer, dia nak dtg pulangkan hari nie tapi nak dtg between 9-5. So, aku kata ok. But deposit aku tak blh bagi skrg since aku takde umah dan aku kena cek brg dulu. Jap lagi pas aku balik keja, aku cek brg then aku blh bank in terus deposit dia kalau takde apa2. Ini procedure selalu yg aku bgtahu client.

Boleh pulak, bila dah setuju semua nie minggu lepas, hari nie dia kata nak pulangkan brg tapi nak duit at the same time sbb dia kata tak fair bagi dia. Dia kata buatnya dia dh bagi brg, pastu aku balik check ada rosak, aku akan blame dia. Seolah2, bila dia pulangkan brg without aku kat umah, brg tue akan automatik rosakla...apa kejadahnya? Kalau kau yakin brg tue ok, dah tentulah kalau aku check nanti akan ok. Nape? Ayah aku nak rosakkan brg tue bila dia dah balik? Atau ayah aku yg tak kenal sape dia, tetiba nak pedajal brg anak dia sendiri supaya aku boleh claim duit kat customer?

Tak kuasa nak ckp dengan aku, si perempuan pass hp dia kat laki sebelah dia yg maybe aku rasa baru declared as a husband la.. klu tak apa kejadahnya pinjam brg kat aku kan?

Wah, tetiba laki tue nak emo plak, ckp aku tak fair. Aku ulang balik ayat berkali2, aku akan pulangkan deposit dia once aku check brg pas aku balik keja nanti. Dia tetap tak puas hati. Dia kata, to be fair, dia nak pulangkan brg tue masa aku ada depan biji mata dia and at the same time aku check condition brg tue depan bijik mata dia lagi, terus pulangklan deposit. Aku kata boleh. Kalau camtue hantar ptg. Macam yg kita deal last week. Dia ckp tak boleh pulak. Sbb dorang nie nak balik kampung sekarang!!! Wei, apa aku peduli ko nak balik kampung sekarang! Yg kita deal last week, hantar ptg. Ko dah setuju then baru aku amik duit ko. Sekarang ko nak kata aku pulak tak fair! Aku bukan nak tipu ko. Ko tue yg saje nak membelitkan situasi! My God! Pastu laki dia asyik dok kata aku nie tak fair takut aku tipu, dengan lasernya, aku jawab balik;

"KALAU AKU TIPU, AKU TAK PAYAHLAH NAK BAGI KO PINJAM BRG. NILAI BRG YANG AKU PINJAM TUE LEBIH BANYAK DR APA YG KO BAYAR + DEPOSIT KO TUE. TAPI KENAPA AKU BOLEH PERCAYA KAT KO, KO TAK PERCAYA KAT AKU? KALAU AKU NAK TIPU, KAN KO TAHU MANA UMAH AKU. DATANG JELA.. AKU TAK PERNAHLAH SOROK2 DENGAN CLIENT KALAU AKU NAK TIPU! DAN KALAU AKU NAK TIPU KO LAGI, MASA KO AMIK BRG TUE, AKU DIAMKAN JE CKP BRG TUE DAH ROSAK! TAPI NIE TIDAK! BEFORE KO PINJAM, AKU DAH KATA BRG NIE PENUTUP DIA ROSAK SKET TAPI KO YG KATA TAKPE! SBB TUE AKU BAGI DISKAUN! TUE PUN KO KATA AKU TIPU!"

Kesimpulannya, aku tak tahu mcm mana nak explain lagi kat org mcm nie.. Pentingkan diri sendiri.. Dekat semua client aku dh cakap yg kitorang available hari biasa pukul 6-9pm! Kalau ada masalah dengan syarat tue, JANGAN DEAL dengan kitorang! Dah 2 tahun aku dlm industri nie, buat pertama kalinya aku face org yg PENTINGKAN DIRI SENDIRI mcm KO! Ada ke patut?

Updated

Ok, akhirnya, dia hantar jugak brg tu tghari td. Tapi sejurus selepas tue ayah aku call, cakap client tue mintak deposit dia? See? Then aku ckp dengan ayah aku, bgtahu dia, deposit deal jer dengan aku nanti. Ayah aku mana tahu apa2 pasal nie... Tgkla.. Aku dah ckp dengan dia ayah aku tak tahu apa2 pun, still mintak pd ayah aku... Teruk kan? Tolonglah...!

p/s - If takde apa2 with the items, nape susah sgt? Tggu jela aku balik, aku check brg tue then aku bank in je duit dia... Kan senang...